巴西

地点: 圣保罗

职位编号: 2

角色 & 责任

• 解决事件案例.
• 监控能力, 使用流行网络工具的性能和可用性，并在需要时纠正异常.
• 事件跟踪以确保各班次的连续性.
• 供应商管理与PSTN服务提供，OEM解决票据.
• 在重大停电期间协调通信桥梁.
• 参与运营流程(日常运营, 变更控制, 事件管理, 请求forservice, 等).
• 遵循已定义的sla.
• 处理票据/请求.
• 解决技术问题.
• 确保遵循已定义的过程.
• 通过健康检查定期报告语音网络的关键指标和措施.

所需的技术和专业知识

• 语言:英语高级或流利.
• 教育 requirements: Any Graduate; 本科's degree in IT or related field is preferred.
• 优秀的沟通和对话能力(口头和书面).
• 良好的文档技能.
• 熟练使用MS OFFICE办公软件(包括MS Project和Visio).
• 要有良好的客户处理能力.
• 认证要求.
• GCA(强制)
• ITIL基础(优先).
• 了解SIP协议，Genesys框架和体系结构.
• 报告组件如CCPulse/Pulse, ICON, Infomart和CXInsights.
• 良好的Genesys基础设施故障排除经验.
• 良好的理解以下Genesys产品.
• 了解Genesys云组件，如谷歌CCAI聊天机器人，预测性参与.
• 南方浸信会的管理.
• 中继、E1/ T1(CAS、CCS)、SIP等.
• 网关协议:SIP、MGCP.
• 良好的ITIL知识-事件，变化 & 配置管理.

地点: 圣保罗

职位编号: 1

角色 & 责任

• 解决事件案例.
• 监控能力, 使用流行网络工具的性能和可用性，并在需要时纠正异常.
• 事件跟踪以确保各班次的连续性.
• 供应商管理与PSTN服务提供，OEM解决票据.
• 在重大停电期间协调通信桥梁.
• 参与运营流程(日常运营, 变更控制, 事件管理, 请求forservice, 等).
• 遵循已定义的sla.
• 处理票据/请求.
• 解决技术问题.
• 确保遵循已定义的过程.
• 通过健康检查定期报告语音网络的关键指标和措施.

所需的技术和专业知识

• 语言:英语高级或流利.
• 教育 requirements: Any Graduate; 本科's degree in IT or related field is preferred.
• 优秀的沟通和对话能力(口头和书面).
• 良好的文档技能.
• 熟练使用MS OFFICE办公软件(包括MS Project和Visio).
• 要有良好的客户处理能力.
• 认证要求:GCA(必修)，ITIL Foundation(优先).
• 了解SIP协议，Genesys框架和体系结构.
• 报告组件如CCPulse/Pulse, ICON, Infomart和CXInsights.
• 良好的Genesys基础设施故障排除经验.
• 良好的理解以下Genesys产品.
• 了解Genesys云组件，如谷歌CCAI聊天机器人，预测性参与.
• 南方浸信会的管理.
• 中继、E1/ T1(CAS、CCS)、SIP等.
• 网关协议:SIP、MGCP.
• 良好的ITIL知识-事件，变化 & 配置管理.

地点: 圣保罗

职位编号: 2

角色 & 责任

• 云服务管理和支持- 亚马逊连接, Salesforce.
• 全渠道呼叫中心、团队、业务、技能配置.
• 与业务部门协调调用流程参数、设计和测试需求.
• 审查, 分析, 修改和创建调用流, 队列, 技能, 路由配置文件, 和提示, 在迭代的基础上.
• 有良好的沟通和表达能力，能与主管交谈, IT管理, 和客户.
• 设计高可用性的应用程序，并负责基础设施的健壮性, 包括网络, 通信, 服务器硬件和存储.

所需的技术和专业知识

• 语言:英语高级或流利.
• 建立复杂的多渠道和全渠道呼叫中心解决方案的经验, 最理想的是云中的SaaS.
• 在AWS Connect平台中建立IVR呼叫流程的经验, 呼叫路由, 以及亚马逊连接环境的配置.
• 有使用Amazon Web服务(如Lambda、S3、Lex等)的实际经验.
• 有开发解决方案的经验，有编写脚本/编码的实践经验.g. Python, java, c#， .NET或Node.js).
• DevOps经验-开发和维护IVR代码, 管理CI/CD管道，以便部署到各种环境中.
• 较强的口头和书面沟通能力，优秀的组织和优先排序能力.
• 需要分析和解决问题的能力, 分析和调查组织需求, 找出潜在的障碍并开发可行的, 工作, 以及具有成本效益的解决方案.
• 在AWS和Microsoft环境以及\或各自的电话技术中具有操作和故障排除经验.

地点: 圣保罗

职位编号: 1

角色 & 责任

• 根据需求开发网络及相关架构和解决方案.
• 在整个组织内工作，为网络基础设施提供技术领导.
• 评估要采用的新技术和最佳实践.
• 推动标准化和自动化进入网络平台的各个方面.
• 与内部和外部客户进行沟通, 问题升级和复杂的解决方案开发.
• 提供清晰简明的建议，以补救性能/扩展瓶颈.
• 通过培训、指导和技能转移，增强团队活力.
• 为内部和外部使用适当地记录网络基础设施.

所需的技术和专业知识

• 语言:英语和西班牙语高级.
• 本科或硕士学位优先.
• 认证,CCIE-R&S /无线.
• 经验包括，分析，故障排除，设计复杂的企业网络，
• 有MPLS的实际经验, 边界网关协议, 路由, 切换, 无线局域网, SD湾, 思科VPN, 思科防火墙, 朋友中音, Fortinet, 检查站等.
• 网络监控跟踪- (SNPM，包分析，软件，Wireshark, Extrahop).
• 网络操作系统- IOS-EX.
• 有云应用经验(AWS, Azure).
• 应变能力强，能够独立工作.
• 较强的时间管理能力，注重细节.
• 能够在不同优先级的情况下进行多任务处理.

地点: 圣保罗

职位编号: 1

角色 & 责任

• 根据项目需求，积极参与虚拟机主机的设计/调整.
• 搭建VMware虚拟主机，配置底层网络.
• 将VMware主机集成到Client Vcenter中进行虚拟机管理.
• 根据项目需要构建VM服务器和工作站.
• 使用脚本/自动化来优化当前和未来的环境.
• 与其他客户IT协调解决问题的活动, 托管服务提供者IT团队, 如果有必要, 硬件和/或软件供应商.
• 为我们的托管服务提供商提供指导，以确保所支持业务活动的稳定性和有效性.
• 协助更新技术文档, 准备运行确认计划, 服务器构建过程和技术图纸.
• 根据项目需求设置备份解决方案.
• 积极参与活动目录基础架构有关可信域关系的决策.

所需的技术和专业知识

• 语言:英语高级或流利.
• 基本的ISA 95分层网络隔离知识.
• 过程自动化或过程控制基础设施和过程自动化网络安全标准的知识.
• 熟悉戴尔服务器硬件.
• 完全了解Windows服务器环境和vSp在这里虚拟化环境的功能.
• 基本了解其他基础设施领域，包括网络，数据库和防火墙.
• 计算机科学学士学位，或同等学历和经验的结合.
• 有大型Windows环境工作经验者优先.
• 强大的和经过验证的故障排除技能.
• 较强的书面和口头沟通能力.
• 能够独立工作或在团队中工作.
• 能够与其他工作风格的人成功合作.
• 愿意继续学习新的工具和技术.

地点: 圣保罗

职位编号: 1

角色 & 责任

• 根据项目要求，积极参与制造控制网络的设计和调整.
• 以标准配置管理交换机，确保优化的网络通信和高可用性.
• 将网络设备集成到标准监控工具中(Solarwinds).
• 安装或指导网络硬件安装到网络机柜中.
• 为网络/电气安装人员提供水平电缆安装的指导和指导, 通信布线用结构化管道, 光纤安装.
• 协助更新技术文档, 网络图是物理的或逻辑的表示形式, 线路图, 机架立面图.
• 与其他客户IT协调解决问题的活动, 托管服务提供者IT团队, 如果有必要, 硬件和/或软件供应商.
• 为我们的托管服务提供商提供指导，以确保所支持业务活动的稳定性和有效性.
• 积极参与与路由相关的网络安全讨论, 访问控制列表, 防火墙策略.

所需的技术和专业知识

• 语言:英语高级或流利.
• 计算机科学或计算机信息系统专业本科或同等工作经验.
• 熟悉网络和路由协议，TCP/IP, vlan, acl, QoS, MPLS, EIGRP, 边界网关协议
• 网络/安全认证(CISSP, CCNA CCIE)优先.
• 基本的ISA 95分层网络隔离知识.
• 过程自动化或过程控制基础设施和过程自动化网络安全标准的知识.
• 具有Cisco Layer 2/3和DNS的经验.
• 具有思科网络配置和平台的经验.
• 应用理解高可用性核心网络基础设施和灾难恢复原则
• 熟悉思科网络硬件.
• 完全了解思科网络设备的功能.
• 基本了解其他基础设施领域，包括虚拟机主机, 无线网络和防火墙.
• 有10年以上大型企业网络工作经验者优先.
• 良好的客户服务和解决问题的能力.
• 较强的书面和口头沟通能力.
• 能够独立工作或在团队中工作.
• 能够与其他工作风格的人成功合作.
• 愿意继续学习新的工具和技术.

地点: 圣保罗

职位编号: 1

角色 & 责任

• 具有实际支持经验的网络工程师, 操作, 局域网的配置和管理, 湾, 无线和安全概念.
• 理解并执行与实施相关的任务, 路由器配置, 开关, 保安及无线设备.
• 分析现有基础设施的所有方面，并提出将增强系统可靠性的修改建议, 可用性, 可服务性和可伸缩性.
• 与队友、客户和其他团队合作，识别并解决关键问题.
• 为重复发生的事件提供永久性的修复工作.
• 在所有任务中表现出主人翁精神和责任感.
• 足够的专业知识来识别和建议流程和基础结构设计的变更/改进.
• 为事故提供L3级支持.
• 建立知识库文档，以支持复杂问题的故障排除.
• 了解标准系统工具，能够通过脚本自动化复杂的系统任务, 可能是Python脚本.
• 工作适应能力强，适应业务需求.

所需的技术和专业知识

• 语言:英语流利或高级.
• 多厂商企业数据中心和远程网络领域的专家.
• 必须有网络技术经验:思科Nexus 9k, 7k, 5K, 催化剂的开关, 思科路由器ASR, ISR, 思科Meraki和广域网优化产品, 阿鲁巴岛无线控制器, 接入点和无线电波.
• 根据提供的地图/布局构建热图.
• 掌握各种技术，如路由协议和边界网关协议等技术, OSPF, IP SLA, PBR
• 交换技术，如RSTP、LACP、VPC、VSS、FEX和Nexus 1000v
• 是否有远程管理多个数据中心的工作经验.
• 应该有良好的防火墙管理经验，如Juniper SRX, NSX和Palo Alto.
• Cisco ISE用于NAC和身份管理以及Radius和TACACS服务器.
• 良好地理解基于ITIL的流程, 在严格的SLA范围内处理和领导任何P1和P2事件以及复杂的变化.
• 具备分析和隔离局域网相关问题的良好故障排除能力, 湾, 无线, 防火墙, VPN.
• 具有使用协议分析器进行故障排除的丰富经验, 完全理解第二层交换和第三层路由的概念.
• 有能力维护网络性能和容量问题，并能向客户提出各种服务改进计划.
• 了解网络文档，包括网络图, 配置模板, SOP, 技术报告, 容量和正常运行时间报告.
• 良好的网络监控曝光, 配置, 流量分析, 网络发现和管理工具.
• 广泛的实际操作技术技能，涵盖安装, 配置, 管理和高级故障排除.
• 有票务系统(SNOW)工作经验，了解ITIL框架.
• 在改革谘询委员会(CAB)会议上担任代表的经验.
• 能够突出问题和解决方案的经验.
• 有处理Pager Duty和Moogsoft工具提醒的经验.
• 有使用bluecat创建/管理dhcp作用域的经验.
• 较强的口头/书面沟通能力.

地点: 圣保罗

职位编号: 2

角色 & 责任

• 与业务用户和技术团队保持良好的沟通能力.
• 具有理解业务需求并将其转化为功能规范的丰富经验.
• 良好的内部流程知识(Jira, Service Now, Agile等).
• 具有SD知识者优先考虑.

所需的技术和专业知识

• 在SAP CRM和销售(包括TM)方面有丰富的经验.
• 良好的工艺知识.
• 现场销售管理.
• 区域管理.
• ECC, CRM和第三方AFS集成.
• SAP CRM经验.
• SPRO配置.
• 主数据维护.
• CRM与ECC和第三方AFS系统的中间件集成.
• web定制知识.
• 组织模型，状态概要文件，导航栏概要文件，业务角色.
• BDOC, ALE IDOC设置.
• 有生产支持经验.
• 监控和管理CRM之间的中间件队列 & ERP、Bdoc/Idoc处理.
• 监控和管理后台BATCH作业.

地点: 圣保罗

职位编号: 2

角色 & 责任

• 与业务用户和技术团队保持良好的沟通能力.
• 具有理解业务需求并将其转化为功能规范的丰富经验.
• 良好的内部流程知识(Jira, Service Now, Agile等).
• 具有SD知识者优先考虑.

所需的技术和专业知识

• 有较强的SAP CRM和营销经验(BPM -品牌策划管理).
• 良好的工艺知识.
• 品牌策划管理.
• WBS单元与ECC过程集成.
• BW集成知识(用于布局、规划概况和规划区域配置).
• SAP CRM经验.
• SPRO配置.
• 主数据维护.
• 价格条件维护.
• web定制知识.
• 组织模型，状态概要文件，导航栏概要文件，业务角色.
• 有生产支持经验.
• 监控和管理CRM之间的中间件队列 & ERP、Bdoc/Idoc处理.
• 监控和管理后台BATCH作业.

地点: 圣保罗

职位编号: 1

角色 & 责任

这是一个SAP基础技术架构师的角色，你将在SAP 云协议RISE的整个周期内支持销售团队. 以下是该角色将执行的主要任务:

• SAP云解决方案的解决方案咨询.
• 了解客户对云的业务转换需求，为通过RISE与SAP解决方案产品实现云之旅创建路线图
• 利用像AWS这样的超大规模服务, Azure女士, GCP和更广泛的SAP合作伙伴生态系统(gssp), VAR, PartnerEgde..等.)为客户提供最佳的解决方案和业务成果.
• 向客户和潜在客户阐明我们的竞争优势

所需的技术和专业知识

• 工程或计算机科学学士或硕士学位.
• 熟悉SAP产品组合，产品和行业解决方案.
• SAP Basis, SAP HANA和S/4 HANA技能，至少有一个Hyperscaler能力.
• 了解S/4HANA云解决方案.

很好

• 有IaaS供应商(AWS, Azure女士或GCP)和数据中心经验，云迁移 & 电.
• 以客户为中心，灵活的时间覆盖全球.
• 优秀的沟通能力(书面和口头).
• 良好的团队合作精神.

工作经验

• 具有跨国软件/IT组织的经验，并具有S/4HANA云(e.g. 通过解决方案管理，咨询和/或交付计划管理).
• SAP S/4HANA经验或云解决方案.
• 有中端市场工作经验.

地点: 圣保罗

职位编号: 1

角色 & 责任

• 你将参与SAP ABAP开发项目.
• 经验、职责和责任

所需的技术和专业知识

• 有SAP ABAP编程经验，敏捷技术设计经验.
• 良好的工作经验，以获得WRICEF的要求, 工作量估计和基于功能范围的相关方法.
• 需要S4开发经验贯穿WRICEF开发对象(工作流程), 报告, 接口, 转换, 增强, 形式).有OData/ABAP CDS Views /AMDP经验者优先，有Smart form和Adobe开发经验者优先.
• 对ABAP字典有较强的实际操作经验, 报告, SAP的脚本, 聪明的形式, Adobe表单, 对话框编程, 接口编程, 啤酒/ IDOC的, 增强, 哦.
• 较强的RICEFW表单ABAP开发经验(智能表单，Adobe优先).

地点: 圣保罗

职位编号: 2

角色 & 责任

• Sênior/Especialista em MM/WM/GRC入站.

所需的技术和专业知识

• SAP MM/WM资源，具备巴西和巴拉圭税务本地化知识和GRC NF-e技能.
• 资深MM/WM流程知识.
• 标准SAP配置.
• GRC标准配置和FLEX开发(定制).
• 巴西税收本地化定价模式和非财政.
• 具有SAP和遗留系统集成开发的背景经验, 与SAAS/云系统集成(使用web服务), API连接).
• 关于调试和调查问题的ABAP技术知识(功能顾问的ABAP知识).
• 具备SAP/LES -物流执行系统的后勤工作背景.
• 熟悉采购流程-转移订单, 公司间的中途, 寄售 , 仓库.
• 进口采购流程(具备SONDA PWCE知识优先).
• 必须会说英语或葡萄牙语.

地点: 圣保罗

职位编号: 1

角色 & 责任

• VIM 7.5 .配置——高级.

所需的技术和专业知识

• OCR配置-高级.
• SAP MM:正常订单，服务，货物，PTO和分包流程-先进.
• GRC\Quirius\DF-e或其他电子发票入账应用-先进.
• Basic Abap -基本的知识.
• 巴西SAP本地化-先进.
• 语言:葡萄牙语，西班牙语和英语-高级.
• 敏捷方法.

地点: 圣保罗

职位编号: 1

角色 & 责任

• Ability to multitask and manage multiple deliverables and projects at the same time ; Ability to understand business processes from a customer perspective.
• 能够在团队环境下工作，有效地与他人互动.

所需的技术和专业知识

• 具有SD模块的设计和配置经验.
• 具备ITIL和ITSM工具即服务的知识.
• 敏捷知识是一种差异.
• 有专业服务或分销公司工作经验者优先.
• 了解会计业务流程.
• 必须以结果为导向, 表现出一种“我能行”的态度——适应性, 灵活性和智谋.
• 高级英语是必修课.

地点: 圣保罗

职位编号: 1

角色 & 责任

• 阅读技术规范.
• 验证计划.
• 创建测试平台和基础设施.
• 创建验证测试.
• 仿真和调试.
• 覆盖率分析(功能、代码、)
  • (1.负责提供技术指导或解决方案
  • (2.培养和指导团队成员提高技术能力，提高生产力
  • (3.确保所分配模块的过程符合要求, 参与技术讨论和评审.
  • (4.)准备和提交状态报告，以尽量减少对项目的暴露和风险或关闭升级.

所需的技术和专业知识

• 技术技能(ERS)- vlsi验证方法- uvm

地点: 圣保罗

职位编号: 1

角色 & 责任

• 执行需求分析, 测试基准测试用例设计，以支持并确保根据验收或商定的覆盖标准对设计RTL代码进行100%的测试.
• 根据产品要求规范文档和测试用例编码，为自己拥有的模块或接口准备测试计划.
• 与团队和客户协调CRs, 澄清, 检查验证工件.
• 根据分配的工作，在开发测试计划(要编码的测试用例的基础)时进行需求分析并做出贡献.
• 执行RTL模拟、调试和修复或支持修复.
• 协助验证主管准备详细的验证计划，包括测试策略, 结核病的架构, 应遵循的方法, 极端情况, 测试覆盖需求等.

所需的技术和专业知识

• 技术技能(ERS)-平台- unix - unix

地点: 圣保罗

职位编号: 1

角色 & 责任

• 根据规定的质量标准，领导验证团队有效地测试VLSI设计规范，以满足产品要求和进度.
• 准备并拥有详细的验证计划，包括测试策略, 结核病的架构, 应遵循的方法, 极端情况, 测试覆盖需求等.
• 指导团队解决技术问题.
• 分配和跟踪任务(每个计划), CR或风险跟踪, 协助项目经理进行有效的项目管理, 协调每周和其他团队会议.
• 进行测试场景的识别会议，并提出一套完整的测试计划和对验证工件的批判性审查.
• 为自己拥有的模块或接口准备测试计划，并根据记录的测试计划和功能模拟编写测试用例, 调试和修复

所需的技术和专业知识

• 技术技能(ERS)-VLSI-AMS-AMS物理验证

地点: 圣保罗

职位编号: 1

角色 & 责任

• 为产品工程师排除故障并提供解决方案验证和升级支持. 直接向最终用户报告解决方案.
• 对票证上提供的解决方案提供验证或升级支持.
• 改进流程工作流以维护或提高客户SLA.
• 使用客户端工具并使用软件编程工具提供技术支持.
• 遵守SLAor同意的客户时间表，并坚持高质量标准，以确保零错误.

所需的技术和专业知识

• 应用开发和管理- adm (BSERV)-Web开发- html

地点: 里约热内卢

职位编号: 1

角色 & 责任

• 与现场工程师协调，接听客户电话.
• 向高级管理层和客户提出风险、问题和升级.
• 创建所有质量文件，收集度量数据并进行审核.
• 执行价值创造和知识管理活动.
• 制定项目计划，并根据规定的质量标准及时跟踪进度.
• 确保流程改进和合规性, 参与技术设计讨论，审核技术文件.

所需的技术和专业知识

法律人力资源支持分析师:

• 熟悉法律程序(必需)
• 了解人力资源流程(可取)
• web应用知识/经验(必需)
• 经验/知识 .NET应用程序部署
• IIS知识(必需)
• MS SQL Server(理想)
• .净(理想的)
• 熟悉ITIL和ITSM工具，如Service Now
• 具备敏捷方法论知识(理想)
• 中文:先进
• Microsoft Dynamics (APPS)- msd -通用技术-业务分析

地点: 圣保罗

职位编号: 1

角色 & 责任

• 根据客户以及HCL项目的功能和技术团队提供的业务需求，为增强(主要和次要)或新开发提供支持.
• 为初级开发人员提供技术指导.
• 与客户和内部团队互动，收集开发目的的需求.
• 执行与增强CMMi和客户需求文档创建相关的活动.
• 通过展示数据提供客户支持, 信息, 票务解决和日常支持活动，如监控客户需求.

所需的技术和专业知识

• 技能:HTML5, css3, Angular, Javascript, Dojo, Compass，有使用经验 .jsp文件，响应式用户体验.
• 理想:JSTL, jQuery, DB2.
• 方法:CI/CD (Jenkins, JIRA, GIT, BitBucket) |敏捷/Scrum.
• 具有使用HTML, JavaScript和CSS进行Web和UI开发的经验.
• 有在分布式应用程序环境中开发的经验.
• 必须具备WCS 8的工作知识, Java, UI / UX设计, AJAX, HTML, CSS, 响应式网页设计, SQL, PL / SQL, SQL开发人员, UNIX / Linux, JAVA, JEE, JavaScript, 开发运维, XML, JSON, Restful web服务, WAS 7或更高 , 指南针Sass.
• 在一个主要数据库:DB2中有编程经验.
• 较强的面向对象概念知识和UML应用经验.
• 必须有很强的口头和书面沟通能力.
• 必须具有高度的完整性, 问责制, 积极的态度, 并且愿意为团队的成功付出一切.
• 熟悉MVC, JDBC和工具(Jenkins, RAD, GIT, Bitbucket, JIRA)的概念.
• 扎实地理解面向对象编程.
• 确定瓶颈和bug，并设计解决这些问题的方案.
• 敏捷方法经验.
• 良好的沟通技巧和能力，与客户和全球分布的团队互动.
• 中级以上英语水平(读、写、说).
• 计算机专业毕业，有JAVA编程经验.

地点: 库里提巴

职位编号: 2

角色 & 责任

需要支持的区域为IMS & IMS DB:

• 故障排除和支持, 计划和实施现有生命周期管理的软件和管理，以及IMS领域内的进一步开发.
• 为公司其他领域提供技术咨询工作包括随叫随到，约. 每6周.
• 验证分析(例如. 根本原因分析 ,趋势分析)和报告，以促进向主要业务涉众展示任务的执行情况.
• 通过积极参与客户会议，了解所面临的问题，确保积极的客户反馈和满意度.
• 验证变更单实施计划和人为错误合规性，并参与产能计划.
• 执行增值活动(如指导管理员或团队成员), 准备安抚, 同时维护有效的文档和知识共享.)此外，还与业务部门保持联络, 在需要时，促进与关键业务利益相关者的有效沟通和演示.
• 根据双方商定的SLA，确保升级的机票或事件的及时解决和质量合规

所需的技术和专业知识

• IMS的技能.
• DBA工具:BMC (MAXM + MV).
• 自动化:网络检视软件.
• 编程:JCL, Rexx, PL/1.
• 良好的故障排除知识.
• 英语口语和书写流利.
• 网络连通性.
• 编程:Cobol，汇编程序.
• Mq, db2, TWS.

地点: 库里提巴

职位编号: 1

角色 & 责任

• 独立解决票务问题，确保满足团队商定的票务数量和时间SLA.
• 为随叫随到的升级或L3级支持提供支持，并进行事件和问题管理.
• 从事知识库更新和管理等增值活动, 新生训练, 培训分析师，进行面试或参与招聘活动.
• 遵守质量标准，法规要求和公司政策.
• 确保积极的客户体验和CSAT通过第一次呼叫解决方案和最低限度的拒绝解决方案或重新审理案件.

所需的技术和专业知识

• 指导/培训团队成员
• 执行根本原因分析-了解多地理支持环境.
• 负责为故障场景制定备份计划-提高和维持客户满意度.
• 建议新技术和设计变化.
• 根据需要随时测试/审核/流程技能要求.
• 评估数据库服务器硬件.
• 定义/推荐/维护数据库标准和架构.
• 表空间，缓冲池和表的数据库设计专家.
• 数据库/实例的未来发布管理和影响分析.
• 研究/推荐迁移/升级.
• 规划数据库迁移和升级.
• 有IBM MKT套件从其他dbms(如Oracle)迁移到UDB的经验者优先.
• 第三方供应商支持和交互(包括TAR和OS)，并能独立处理客户-技术咨询.
• 应该能够指导L1和L2 dba吗.
• 应该能够领导dba团队吗.
• 应该可以诊断集群环境吗.
• 高级数据库性能调优:调优应用程序, 实例/内核参数和调优内存.
• 应该能够执行数据库重组.
• db2注册表变量、DBM和DB cfg的使用.
• 为性能改进建议更改.
• 推荐并回顾DB2的备份和恢复策略.
• TSM基础知识-高级复制、排队和流知识.
• 有实际配置经验 & HADR管理.
• 良好的DPF和表分区工作经验.
• 有BCU工作经验者优先.
• 表空间级别备份与恢复.
• 有通过各种同步方法建立容灾的经验.
• 为DB轨道设计容量管理(增长)策略.
• 设计/推荐数据库安全策略.
• 设计/推荐用于监视数据库可用性和性能的数据库警报.
• 良好的联邦数据库环境配置/故障排除工作经验.
• 应该有良好的经验与shell脚本.

拥有的好处:

• 在生产系统工作.
• 数据中心的理解.
• 具有数据库迁移、安装、升级和补丁的经验.
• 了解数据仓库和其他技术(RDBMS).
• 有联邦成立经验者优先
• 存储管理技术
• 良好的文档技能
• 熟练使用OFFICE办公软件
• 要有很强的客户处理能力
• 能够处理不可预见的情况
• 高接受度
• 能否驱动HCL的价值和方法论

地点: 库里提巴

职位编号: 1

角色 & 责任

• 工作内容包括随叫随到. 每6周.

强制性的技能:

• 如何阅读手册，从而有兴趣找到解决方案.
• 良好的故障排除知识.
• 英语口语和书写流利.
• 验证分析(例如. 根本原因分析 ,趋势分析)和报告，以促进向主要业务涉众展示任务的执行情况.
• 通过积极参与客户会议，了解所面临的问题，确保积极的客户反馈和满意度.
• 验证变更单实施计划和人为错误合规性，并参与产能计划.
• 执行增值活动(如指导管理员或团队成员), 准备安抚, 同时维护有效的文档和知识共享).
• 作为业务部门的联络人, 在需要时，促进与关键业务利益相关者的有效沟通和演示.
• 根据双方商定的SLA，确保升级的机票或事件的及时解决和质量合规

所需的技术和专业知识

• EIS-Mainframe-z / OS环境