危地马拉

地点: 危地马拉市

经验: 2年以上B2B业务经验.

职位: 常绿的要求

角色及职责

• 跟进销售部门销售的施乐设备或任何服务的付款情况.
• 确保应收账款与实体保持一致.
• 大多数接触对象是企业，而不是个人.

所需的技术和专业知识

• 85%英语水平
• 基本的Excel技能
• 具有良好的客户服务后台经验
• 解决问题的能力
• 分析技巧

地点: 危地马拉市

经验: 1年以上B2B收集经验

职位: 常绿的要求

角色及职责

• 跟进销售部门销售的施乐设备或任何服务的付款情况.
• 确保应收账款与实体保持一致.
• 大多数接触对象是企业，而不是个人.

所需的技术和专业知识

• 85%英语水平
• 基本的Excel技能
• 具有良好的客户服务经验
• 解决问题的能力
• 分析技巧

地点: 危地马拉市

经验: 1+

职位: 常绿的要求

角色及职责

• 坚持流程，确保高质量和客户服务
• 首次呼叫解析
• 通过电话远程安排测试
• 不遵守时间表.
• 参与激励性活动，落实监测期间的反馈.
• 更新各种日志，如升级日志，投诉跟踪器等.
• 确保数据安全-客户专有数据

所需的技术和专业知识

• 客户服务经验(要求)
• 85%英语水平

地点: 危地马拉市

经验: 1年以上BPO客户服务经验

职位: 常绿的要求

角色及职责

• 为加拿大客户提供客户服务和账单信息
• 对有关产品、价格和可用性的问题提供专业的回答
• 各种平台的数据输入

所需的技术和专业知识

• 85%以上的英语读写能力
• 优秀的电话礼仪
• 优秀的口头，书面和人际交往能力
• 具有多任务处理、组织和优先处理工作的能力

地点: 危地马拉市

经验: 1年以上客服工作经验

职位: 常绿的要求

角色及职责

• 根据服务协议，方便地管理和解决客户的场外咨询
• 在确定的业务范围和地域范围内负责客户组合
• 客户咨询的第一个联络点包括, 投诉, 索赔, 产品返回, 订单状态.
• 利用被授权的角色迅速解决客户问题，而不需要其他方面的不必要参与(例如.g. 销售)
• 为未解决的客户查询提供可见性和关注, 主动更新客户信息，并提醒客户注意工作流解决方案/贡献者.
• 维护客户利益，不断寻求为客户提供轻松体验的机会
• 通过个人参与和客户问题的第一次接触解决方案，提供积极难忘的客户互动体验
• 对于第一次接触时未能解决的问题，要积极主动地与客户沟通
• 促进工作流贡献者/解决者对未解决查询的可见性和注意力

所需的技术和专业知识

• 语言能力英语-西班牙语
• 良好的OTC流程知识
• 渴望开票、应收账款、订单兑现或催收经验

地点: 危地马拉市

经验: 4+

职位: 10

技能:

• 较强的软件技术支持能力
• 高度的技术能力或以下领域之一的知识:IT基础知识, 操作系统, 桌面应用或网络.
• 良好的英语读写能力(C1/C2英语)
• 有同理心沟通的能力
• 对打印机硬件知识有浓厚兴趣.

角色及职责

• 为客户提供技术支持, 包括额外的数字前端, 软件和操作系统(Windows, MacOS, Linux) , IT和网络环境, 使用电话, 电子邮件, 所有支持的应用程序或产品的聊天或视频聊天.
• 响应客户要求，提供支持和故障排除，以解决问题，并确保他们得到快速解决, 准确地, 和专业. 必要时将问题升级到下一级支持.
• 支持配置新设备, 修改现有配置以满足客户需求, 提供最好的解决方案, 在客户环境中使用可用的工具.
• 有效的故障排除, 利用内部系统和知识数据库复制并跟踪解决方案.
• 记录并维护所有客户交互的适当记录, 步骤, 问题的解决, 等. 通过规定的计算机系统保存详细的指令日志和技术信息，与客户共享.

所需的技术和专业知识

• 有技术呼叫中心工作经验, 为硬件产品提供支持:打印机, ACs, 电脑, 电梯或其他机电产品.
• 较强的故障排除、仿真、远程配置或问题解决经验
• 丰富的文档经验.

地点: 危地马拉市

经验: 2+

职位: 12

技能:

• 良好的英语读写能力(C1/C2英语)
• 提供专业电话支持的技能和能力
• 有同理心沟通的能力
• 有很强的能力和兴趣将详细的产品知识发展到专业水平.
• 良好的文档技能

角色及职责

• 为美国客户提供远程支持
• 处理客户来电.
• 通过可用的渠道(电子邮件)解决问题并正确地与客户沟通, 电话, 等.
• 如果需要，将电话转接到专家支持
• 在规定的sla范围内解决票据和分配的任务
• 有效地使用知识库来解决票据问题

所需的技术和专业知识

• 有技术呼叫中心工作经验, 为硬件产品提供支持:打印机, ACs, 电脑, 电梯, 手机, 游戏机或其他机电产品.

地点: 危地马拉市

经验: 3+

职位: 15

角色及职责

• 为客户和销售人员提供维修合同价格方面的支持, 可供选择的合同, 计费问题/修改, 合同取消和问题解决.
• 与电子数据收集(EDC)和销售团队密切合作，解决任何可能阻碍安装过程的维护合同设置/结构问题.
• 监督合同定价和续签.
• 创建/维护设备记录，并创建新的客户记录.
• 在SharePoint中创建和更新电子表格.
• 在EA建立MFP和MPS维护合同.
• 审查，研究和处理合同信用和重新账单.
• 负责每周预测/活动报告.
• 通过调用帐户的POC并获得准确的表，促进优化的表采集过程.
• 每月生成和处理部门报告
• 审查和审核电子仪表联系报告，以确保准确的请求生成
• 在电子自动化系统中输入客户水表计费信息并处理合同计费
• 通过电话和电子邮件获取非联网的电表读数
• 请求并向其他全球核心公司提供仪表信息
• 解决客户仪表计费问题
• 审查和审计360app (FM审计)仪表报告，以确保电子自动化同步
• 识别和调查未管理的可疑设备. 正确的设备编码
• 向客户介绍自动化仪表采集流程(360app- FM Audit)，并协调解决方案的安装 
• 与服务团队合作，解决合同机器在服务期间或之后发现的所有序列号问题或其他相关问题
• 与合同管理员互动，进行一系列更正, 位置移动, 合同的问题, 等.
• 维护公司和客户资产的完整性, 使用提供的工具收集数据, 执行审核并更新所有相关记录或设备变更.
• 准备每日/每周的行动计划以确保活动的重点.
• 鼓励和建立积极的关系，并与所有同事和外部客户有效沟通.
• 完成分配的其他工作.

所需的技术和专业知识

• 较强的问题解决/对账能力，能够解决复杂的账单问题，处理有问题的账户. 
• 有很强的分析能力和解决问题的能力
• 优秀的沟通能力(口头和书面)
• 出色的时间管理能力
• 专业
• 较强的组织能力
• 必须能同时处理多项任务
• 每月月底必须能加班
• Ability to sustain a high level of activity; prioritize and perform a variety of concurrent tasks 与 minimal direction
• 自我激励，有很强的完成和跟踪任务的意愿
• Sharp attention to detail and accuracy; excellent organizational skills
• 必须根据工作流程灵活安排休息和午餐时间
• 这是CST早上8点到下午5点的位置.
• 可能需要加班和周末工作，主要是在每个月底.